Sa 3 linggo, 14 na mensahe ang natanggap ko na sira ang returns. Galing ito sa 2 tindahan, pareho silang tumutulong sa testing namin. Ni minsan ay hindi nag-crash ang software. Sa logs, wala ring naitalang anumang failure.
Ang KAZENA Order ay isang cash register. Ang returns ay feature sa loob nito, at dumadaan ito sa 4 na screen nang sunod-sunod: hanapin ang original na receipt, piliin ang mga linyang ibabalik, piliin ang reason, at sa huli, i-confirm. Pagpindot sa confirm, bumabalik ang screen sa listahan ng receipt. Bumabalik lang. Wala nang lumalabas.
May limit ang returns ng tindahan. May setting, kada tindahan, na pinapayagan ito hanggang 7 araw mula sa original na sale. Tinitingnan ng confirm ang 7 araw na iyon, at kapag lampas, natatapos ito nang wala man lang ginagawa. Ako ang nagsulat ng 1 linyang iyon. Akala ko ay pagpapasyahan ko na lang mamaya ang wording sa screen, iniwan kong blangko, at nalimutan.
Nakakahiya ang dahilan kung bakit hindi ito lumalabas sa opisina, at nalaman ko lang ito nang huli. Ang mga receipt na ginagamit namin sa testing ay ginagawa namin sa umaga mismo ng pag-test. Kaya ang nasa kamay namin ay laging nasa loob ng limit. Para magkaroon ng receipt na lampas 7 araw, kailangang maghintay ng 7 araw o galawin ang mga petsa, at hindi ko ginawa ang kahit alin sa mga iyon.
Mas mabigat ang nangyayari sa tindahan. Ang confirm ay nasa ika-4 na screen. Nakatayo ang clerk sa harap ng customer, hinahanap ang receipt, pinipili ang linya, pinipili ang reason. Base sa logs, 2 minuto 40 segundo ang katamtamang inaabot bago marating iyon. Pagkatapos, tahimik na bumabalik ang screen.
Sa 3 linggong iyon, 31 return ang lumabas sa limit. 9 doon ang hinawakan nang hindi dumaan sa register: may handwritten na papel na nakakabit, ipinapasa sa opisina pagkatapos. Hindi kasalanan ito ng mga clerk. Ang pag-iwas sa kasangkapang hindi gumagana, para hindi mapaghintay ang customer sa harap nila, ay tamang desisyon. Ang software na tumitigil nang walang sinasabi ay itinutulak ang tao palabas nito.
Ang unang ginawa ko ay gawing gray ang confirm button kapag hindi pasado ang kondisyon. Kalahating araw lang ito. Sa loob ng 4 araw, 6 pang mensahe ang dumating. Naging hindi mapindot ang button na ang wording. Mas masahol itong tanggapin kaysa sa report na may sira.
Walang sinasabi ang gray na button. Hindi nito sinasabi kung bakit hindi mapindot, kung ano ang gagawin, o kung ano ang sasabihin sa customer. Pareho lang ang resulta, tigil din, pero mas kaunti ang mahahawakan. Ang button na hindi mapindot, kung hindi nito sinasabi mismo ang dahilan, ay hindi matutukoy na iba sa sirang button.
Sumunod, inilipat ko sa pinto ang pagtingin. Sa listahan ng receipt, tinanggal na agad ang lahat ng lampas 7 araw. Bilang screen, maganda ang kinalabasan. Pagkalipas ng 1 linggo, sinabi ng isang tindahan na ang receipt na hawak ng customer ay naging receipt na wala sa sistema.
Ang pagtatago ay hindi pagpapaliwanag. Ang papel na hawak ng customer na hindi lumalabas sa screen ay mas masama kaysa sabihan na lampas na ito sa limit. Walang maipapaliwanag ang clerk tungkol sa bagay na wala.
Ito ang naging anyo. Lumalabas pa rin sa listahan ang mga receipt na lampas sa limit, pero sa estadong hindi mapipili, at katabi nito ang petsa ng sale at kung ilang araw na itong lampas. Nananatiling mapipindot ang confirm button, at kapag hindi ito maitutuloy, nasa tabi nito ang dahilan. Isinulat ang wording para masabi ito ng clerk nang malakas sa customer, kung ano mismo ang nakasulat: ang receipt na ito ay mula Agosto 3, at 5 araw na itong lampas sa limit ng returns.
Sa 3 linggo pagkatapos niyon, naging 0 ang mensaheng may sira. 12 return ang lumabas sa limit, at lahat ng 12 ay tumigil sa pinto. 1 ang dumating sa opisina na may kakabit na papel, at iba ang dahilan niyon, hindi ang limit.
Tinantiya kong kalahating araw, naging 8. 2 araw ang napunta sa pagpapasya sa wording at sa pagkakasunod-sunod; ang natira ay ang pagpapatugma sa libro ng 31 naunang pagtatangka at ng 9 na dumaan sa papel. Ipinadala ko ang buong pangyayari sa engineer sa panig ng KAZENA, at ang sagot, alam nila ang 2 bahagi na ganoon din ang hugis. Pareho silang walang sinasabi sa pinto at tahimik na tumitigil sa dulo. Sa opisina ngayon, kapag nagdadagdag kami ng kondisyon, ang unang tanong ay kung saan ito malalaman ng tao at kung ano ang masasabi niya kapag nalaman.